Da Oracle nuovi agenti AI basati sui ruoli

Nel corso dell’Oracle AI World di Mumbai, Oracle ha annunciato una nuova generazione di agenti di intelligenza artificiale basati sui ruoli, integrati nella suite Oracle Fusion Cloud Applications, con l’obiettivo di aiutare aziende e organizzazioni a offrire esperienze cliente migliori e scalabili. Gli agenti sono stati sviluppati con Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications e operano all’interno dei processi di marketing, vendite e servizi. Grazie all’analisi di dati unificati, all’automazione dei flussi di lavoro e alla generazione di insight predittivi, promettono di aumentare la produttività dei team e migliorare i risultati di business.

“Aziende e organizzazioni stanno trasformando i processi di vendite, marketing e servizio clienti, tradizionalmente lenti e reattivi, in flussi di lavoro intelligenti e proattivi, capaci di offrire esperienze eccezionali su larga scala e stimolare la crescita del fatturato -, ha dichiarato Chris Leone, executive vice president of Applications Development di Oracle -. I nuovi agenti AI integrati in Oracle Fusion Applications aiutano ad aumentare il valore del ciclo di vita del cliente e a rafforzare la relazione, offrendo esperienze su misura basate su dati provenienti da più processi aziendali”.

Basati su Oracle Cloud Infrastructure, gli agenti AI sono precostruiti e integrati nativamente nelle applicazioni Fusion, senza costi aggiuntivi. Inseriti nei flussi di lavoro esistenti, consentono agli utenti di operare più rapidamente e prendere decisioni più informate.

Nell’ambito marketing, gli agenti supportano l’intero ciclo di pianificazione ed esecuzione delle campagne. Il Program Planning Agent aiuta a definire obiettivi, audience e narrativa per iniziative di cross-selling e up-selling. Il Program Brief Agent garantisce allineamento tra team di prodotto, marketing e vendite, generando riepiloghi chiari su target, messaggi chiave e tattiche consigliate. Il Program Orchestration Agent traduce i brief in azioni concrete e asset di campagna, mentre il Buying Group Agent crea segmenti di gruppo e identifica i clienti più propensi all’acquisto. Il Customer Insights Agent analizza dati come stato dei pagamenti, rinnovi e interazioni con il servizio clienti per personalizzare ogni contatto. Completano l’offerta l’Audience Analysis Agent, che ottimizza gli investimenti, il Copywriting Agent, che automatizza la creazione di contenuti coerenti con il brand, e l’Image Picker Agent, che suggerisce gli asset visivi più adatti.

Vendite più rapide e data-driven

Per le vendite, Oracle introduce strumenti pensati per aumentare velocità ed efficacia. Il Contact Insights Agent fornisce informazioni operative sui contatti e sulla loro rilevanza nell’organizzazione cliente. Il Quote Generation Agent accelera la creazione di preventivi analizzando email, documenti e requisiti tecnici per applicare modelli e pricing corretti. Il Renewal Agent monitora contratti e rischi di margine, suggerendo azioni proattive per i rinnovi, mentre il My Territory Agent evidenzia opportunità di crescita, rischi e anomalie di performance all’interno del territorio assegnato.

Servizi più efficienti e orientati alla risoluzione

Nel service, gli agenti puntano a migliorare la qualità e la tempestività dell’assistenza. Il Start-of-Day Agent prepara i tecnici con riepiloghi personalizzati delle attività, favorendo la risoluzione al primo intervento. Il Work Order Scheduling Agent ottimizza la pianificazione degli ordini di lavoro considerando disponibilità del cliente, competenze e ricambi. Il Customer Self Service Agent risponde in tempo reale alle richieste, crea ticket e smista i casi complessi agli operatori. L’Attachment Processing Agent, infine, estrae e sintetizza informazioni dai documenti allegati per accelerare la gestione delle segnalazioni.

Oltre agli agenti predefiniti, clienti e partner possono sviluppare soluzioni personalizzate tramite Oracle AI Agent Studio, creando e distribuendo team di agenti AI su misura per le proprie esigenze aziendali