Una tecnologia abilitante sinonimo di innovazione

Fonia, chat, fax, videoconferenza e tutto ciò che ruota attorno al concetto di Unified Communication (UC) oggi più che mai deve integrarsi ed essere disponibile sempre e dovunque in modo semplice e intuitivo. “I grandi player del mondo UC mettono a disposizione piattaforme estremamente articolate, che spesso però, per la loro complessità, non riescono a esprimere pienamente il loro valore”, commenta Rosario Blanco, Commercial Vendor Director di Westcon, distributore a valore da sempre attivo nel mondo UC. “Per questo da anni collaboriamo con AudioCodes, azienda israeliana che ha contribuito in maniera determinante a diffondere i nuovi paradigmi di comunicazione in ambito enterprise, a cominciare dal VoIP e dalla telefonia in cloud. Le soluzioni hardware e software sviluppate da AudioCodes, azienda con un DNA fortemente tecnologico, facilitano ed esaltano le funzionalità di altri brand quali Avaya, Microsoft e Mitel presenti nel nostro portafoglio, per cui rappresentano per i system integrator nostri clienti un prezioso alleato per aiutare gli utenti finali ad abbracciare i nuovi paradigmi di comunicazione in base alle loro specifiche esigenze, consentendo una transizione graduale che può prevedere in una prima fase anche la convivenza di sistemi tradizionali e avanzati”.
Quotata al Nasdaq di New York, AudioCodes vanta numerosi riconoscimenti, ultimo in ordine di tempo quello ottenuto dalla società di ricerche Omdia, che per il 2020 la colloca al vertice del mercato SBC (Session Boarder Controller), elemento fondamentale per garantire sicurezza, interoperabilità e normalizzazione dei dati delle reti VoIP. “Un successo dovuto soprattutto alla crescita della domanda di supporto per il Direct Routing di Microsoft Teams, sulla scia della diffusione dello smart working”, ha sottolineato Paolo Cremonesi, Technical Sales Manager di AudioCodes. “Se le previsioni parlavano di arrivare a circa 75 milioni di utenti Teams nel 2020, in realtà si sono superati i 180 milioni. Grazie al programma One Voice, nato per supportare Microsoft Teams a 360°, siamo in grado di fornire tutto quanto è necessario per integrare questa soluzione in qualunque ambiente. Inoltre, in questo periodo si è assistito a un’accelerazione della migrazione della telefonia in cloud. Il supporto di un partner VAD come Westcon, presente in tutte le geografie, per noi è fondamentale per raggiungere una platea sempre più ampia, con la sicurezza di poter offrire la stessa efficienza e gli stessi livelli di servizio in ogni parte del mondo”.

VoiceAI, l’ultima frontiera

Sempre pronta a cogliere le esigenze sempre nuove che esprime il mercato, AudioCodes continua a investire per integrare la comunicazione vocale in qualunque contesto, come testimonia per esempio VoiceAI, una delle ultime novità lanciate sul mercato, nata per ‘umanizzare’ i chatbot. “Oggi l’intelligenza artificiale viene solitamente implementata su chatbot basati su testo”, evidenzia Cremonesi. “La user experience però può essere migliorata creando una voicebot, ossia aggiungendo l’interazione vocale alle conversazioni. Grazie alla nostra esperienza abbiamo sviluppato AudioCodes VoiceAI (www.voiceaiconnect.audiocodes.com) che consente l’integrazione di qualunque servizio vocale cognitivo e framework di bot con qualsiasi canale vocale o di telefonia”. Una soluzione già sperimentata con successo anche in Italia, per esempio per la gestione di un centro di prenotazioni unico (CUP) e per realizzare un IVR conversazionale per servizi bancari.